よくある質問
支払いと価格
注文に関する問題
配送
☉私の国にも配送していますか？
現在、200以上の国と地域へ発送を行っています。チェックアウト時にプルダウンリストから国を選択できますが、リストにお客様の国が見つからない場合は、正規販売代理店をご利用ください。これは、配送業者がその国への配送オプションを提供できないためです。この仕組みにより、お客様は高額な関税や輸入手数料を避けることができます。また、Trezorデバイスは必ず正規の販売代理店からご購入いただくことを強く推奨します。非正規の販売代理店から購入された場合、デバイスの正規品としての保証はできません。
また、当社の公式販売代理店からTrezorウォレットを購入することもできます。ブラジルやフィリピンなどの国では、これにより複雑で高額な通関手続きを回避できます。注文の配達方法を選べますか？
配送方法は国ごとに異なります。ご購入手続き時にお届け先の国を正しく選択しているか、必ずご確認ください。
☉エコノミー配送
エコノミー配送はEUおよび一部の非EU国で利用可能です。配送追跡機能は制限されています。
お届けには、お住まいの地域や各国の郵便サービスの状況により2日～6週間ほどかかる場合があります。
エコノミー配送で送られた荷物は、発送国を出るまではこちらで追跡できます。その後は、対応している場合、お住まいの国の郵便サービスのウェブサイトで追跡が可能です。標準（速達）配送
標準配送は、出荷後2～7営業日でお届けします（離島の場合は最大14日かかることがあります）。
すべての発送に追跡番号が追加されます。
標準配送でご注文いただいた荷物はこちらから追跡できます。.英国および米国への配送
英国およびアメリカ合衆国のお客様への配送は、現地のフルフィルメントセンターから現地の配送サービスを利用して発送されます。- 米国からのご注文は、チャタヌーガ（TN）、グレープバイン（TX）、フェニックス（AZ）の各拠点から発送されます。
- 英国からのご注文はマンチェスターより発送されます。
注文はいつ届きますか？
すべてのご注文は通常1日以内に処理され、配送業者へ引き渡されます。ただし、お届けまでの所要時間は国によって異なる場合があります。
☉アメリカ合衆国
標準
ご注文の処理完了および発送後、3～5営業日以内にお届けします。荷物はすべて追跡可能です。英国
標準
ご注文の処理と発送完了後、通常3～5営業日でお届けします。荷物はすべて追跡可能で、こちらから追跡情報をご確認いただけます。
英国のお客様のご注文はすべて英国の倉庫から発送され、迅速かつスムーズにお届けします。その他の国
エコノミー
米国および英国以外では、エコノミー配送はEUおよびいくつかの非EU諸国でのみ利用可能です。追跡情報は限定的な場合があります。
お届けまでの日数は、お住まいの地域と郵便サービスによって2日から6週間ほどかかる場合があります。
エコノミー配送で送られた荷物は、発送国を出るまではこちらで追跡できます。その後は、対応している場合、お住まいの国の郵便サービスのウェブサイトで追跡が可能です。
標準（速達）配送
標準配送は、出荷後2～7営業日でお届けします（離島の場合は最大14日かかることがあります）。
すべての発送に追跡番号が追加されます。
標準配送でご注文いただいた荷物はこちらで追跡できます。
AmazonでTrezorを購入しても安全ですか？
Trezor ハードウェア・ウォレットは、公式のTrezor Amazonストアでも販売されています。Amazonで販売される製品は他の在庫と分けられており、標準セキュリティチェックに合格すれば安心してご利用いただけます。
公式Trezor Amazonストア: この在庫は私たちが直接供給しており、デバイスが他の商品と混ざらないよう別々に管理しています:支払いと価格
☉注文の支払いはどうすればいいですか？
Trezorショップでは、注文のお支払いにGoogle Pay、Apple Pay、デビット／クレジットカード、ビットコイン、選択した暗号通貨をサポートしています。
暗号資産でお支払いの場合、取引所から直接の支払いは推奨されません。支払い不足となり、注文が失敗する可能性があります。クレジットカードでの支払いが完了しなかった場合は、どうすればよいですか？
お支払いの完了に問題がある場合や、購入が拒否された場合は、銀行またはクレジットカード側に何らかの問題がある可能性があります。以下の手順をお試しいただくと、解決につながるかもしれません。
ブラウザに保存されているクッキーが問題の原因となっている可能性があります。以下のいずれかの回避策をお試しください：- ブラウザのキャッシュをクリアしてください
- シークレットウィンドウを使って注文の支払いをお試しください
- 別のブラウザを使用してみてください。
それでも解決しない場合、カードは銀行やクレジットカード会社に事前連絡なしではトランザクションを処理できず、決済が拒否されている可能性があります。引き続き拒否される場合は、この点が原因か、ほかに支払いが失敗する理由がないかをご確認いただくため、お手数ですが銀行へお問い合わせください。
代わりに、暗号資産でご注文のお支払いも可能です。Confirmoを通じて、ビットコイン、ビットコイン・ライトニング、イーサリアム、ライトコインでお支払いいただけます。また、当社の他の決済オプションもご利用いただけます。 正規販売代理店または公式Amazonストア。暗号資産の支払いでお困りですか？
ビットコイン、ビットコイン・ライトニング、イーサリアム、ライトコインでお支払いいただけます。
暗号通貨でご注文を完了しお支払いされたにもかかわらずご注文がキャンセルされた場合、以下のいずれかが発生した可能性があります：金額が不足しています
お使いのサービスやウォレットで最終金額から手数料が引かれたため、全額が支払われていません。取引所経由の支払い時に発生することがあります。返金をご希望の場合は、チャットボット「Hal」を通じてTrezorサポートまでご連絡ください。過剰支払い額
ご注文で過剰にお支払いがあった場合は、チャットボット「Hal」を通じてTrezorサポートまでご連絡くださいタイムアウト後に支払われました
現在、当社のシステムは、支払いリクエスト後15分以内に受領した支払いのみを受け付けています。15分の猶予時間を過ぎて取引が届いた場合は、チャットボット「Hal」を通じてTrezorサポートへご連絡のうえ、返金を依頼してください。未承認トランザクション
暗号通貨の取引手数料を低く設定すると、取引の承認が遅れ、期限内に反映されない場合があります。支払いが確定しない場合は、手数料を上げるか再度注文してください。
暗号資産でお支払いの場合、オンラインで一時的なウォレットを作成し、取引所からBitcoinをウォレットに送金できます。送金が完了すれば、ウォレットから即座に支払いを処理でき、支払い不足や期限切れのリスクを回避できます。
Confirmo 支払いゲートウェイでお支払いが完了したら、後で支払い状況を確認できるようにこのページをブックマークしてください。
Confirmoの暗号資産支払い用URLをお持ちの場合は、お支払いに使用した同じリンクからご自身で返金申請が可能です。****URLはhttps://confirmo.net/public/invoiceで始まり、リンクを開いたら「返金申請」ボタンをクリックしてください。その後、返金先のご希望のアドレスをご入力いただきます。支払い用URLをお持ちでない場合は、Trezorサポートのチャットボット「Hal」までご連絡ください。サポートいたします。税関手数料を支払う必要がありますか？
Trezor eショップでのご注文時にお支払いになる金額には、税金・関税は含まれていません。
チェックアウト時に、利用規約を読み、同意したものとみなされます。規約には、該当する場合、関税・地方税・その他関連手数料の支払いはお客様の責任であることが記載されています。
米国、英国、EU域内を除く一部の国への配送には関税がかかります。
関税および関連する税金は国によって異なり、現地の法令に従います。概算の関税手数料を把握するには、現地の当局へお問い合わせください。
当社の対外政府機関に関する立場を詳しくご確認になりたい場合は、TrezorのEショップ利用規約第5.10条をご参照ください。割引できますか？
現在、長期的な公式プロモーションキャンペーンは実施しておりません。プロモーション情報はいつもSNSやニュースレターでお知らせしています。こちらからご登録いただけます。
最新ニュースをいち早くキャッチし、お得な割引情報を逃さないために、以下の公式チャンネルをぜひフォローしてください。
SNS：TwitterのTrezor公式アカウント、Trezor subreddit注文に関する問題
☉注文を変更またはキャンセルするにはどうすればいいですか？
Trezor 利用規約 - 「ご注文の方法」第3.4条に記載されているとおり、メールアドレス、配送先住所、注文商品の数量および仕様など、ご注文手続きで入力された情報はお客様の単独の責任となります。
お急ぎのご用件がある場合は、Trezorサポートにお問い合わせいただくか、チャットボット「Hal」をご利用ください。ご注文が出荷されるまでは、追加の変更が可能です。注文がキャンセルされたのはなぜですか？
おそらく、ほぼ同じタイミングで複数の注文を作成し、そのうち1件を支払い、他を放置された可能性があります。支払い済みの注文は発送されますが、その他の注文についてはキャンセル通知を受け取る場合があります。支払いのない注文は、すべて4日後に自動的にキャンセルされます。どの注文がキャンセルされたかは、注文IDをご確認ください。
他に問題がある場合は、Trezorサポートまで チャットボット「Hal」 を通じてお問い合わせください
☉配送状況はどのように確認できますか？
注文のステータスが「発送済み」になると、追跡IDが割り当てられます。
特に記載がない限り、支払い済みの注文は営業日内で48時間以内に処理されます。
ご注文が発送されると、追跡IDを記載した [email protected] からの通知メールが届きます。
米国および英国へのご注文は、お住まいの地域の郵便局のウェブサイトで追跡できます。
もし追跡番号がまだ届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。そちらに入っている場合があります。配送中の荷物が止まってしまったり、紛失した場合はどうすればよいですか？
発送が遅れる場合は、必ず事前にご連絡いたします。もし発送前に遅延が発生した場合は、配送先の情報が不完全な可能性があります。その場合は、カスタマーサポートからご連絡し、必要な情報のご提供をお願いすることになります。
国際配送は到着時に税関での手続きが必要となり、ここで遅延が発生することが多いです。配送状況は税関の通関が完了してからお客様の地域の郵便追跡システムに反映されます。この通関手続きによって、場合によっては数週間の遅れが生じることがあります。
まれに、標準配送をご利用の場合、輸送中に荷物が紛失することがあります。その場合は紛失荷物として扱われ、調査プロセスを経て対応いたします。お荷物が紛失したと思われる場合は、チャットボット「Hal」のTrezorサポートまでご連絡ください。
紛失した荷物に関する調査は、以下のいずれかの条件を満たす場合に開始できます：- 荷物が発送国を10日以内に出発しない
- 荷物が21日以内に配達先の国の追跡サービスに表示されない
- 21日間ステータスに更新がない
誤った商品や不良品、破損した商品を受け取った場合、どうすればよいですか？
誤った商品、不良品、または破損した商品を受け取った場合は、Trezorサポートにチャットボット「Hal」を通じてご連絡ください。
商品の破損がある場合は、請求書とあわせて写真を添付してください。不具合がある場合は、短い動画を添付いただくと返品・交換手続きがスムーズになります。ウェブサイトに掲載されているデザインと実際の箱が異なるのはなぜですか？製品が改ざんされていないかどうか、どのように確認できますか？
これまでの間にパッケージデザインには多少の変更が加えられており、お届けした製品が旧デザインである場合があります。Trezor Model Tのパッケージ履歴およびTrezor Model Oneのパッケージ履歴をご覧ください。
パッケージの完全性を確認するだけでなく、お客様のTrezorデバイスの安全性を保証するための追加のセキュリティ対策が実施されています：- すべてのTrezorデバイスは、ファームウェアがインストールされていない状態で出荷されます － 初期セットアップ時にファームウェアがインストールされます。セットアッププロセスでは、すでにファームウェアがインストールされているかどうかを確認します。もしファームウェアが検出された場合、そのデバイスは使用すべきではありません。
- ブートローダーは、Trezorをコンピューターに接続するたびにファームウェア署名を検証します。インストールされたファームウェアがSatoshiLabsによって正しく署名されている場合のみ、Trezor Suiteアプリはデバイスを受け入れます。非公式のファームウェアがインストールされている場合は、コンピューターに接続した際にデバイスの画面に警告表示が点滅します。
- Trezor設定中にリカバリーシードを生成する必要があります。このシードは一意で、あなただけが秘密鍵にアクセスできます。
保証と返品・交換手続き
☉注文は配送後でも返品できますか？
はい、ほとんどのTrezor製品は返金可能です。ただし、販売時と同じ状態で返品される必要があります。つまり、開封・破損・使用されていないことが条件となります。
商品の返品方法や返品ができない場合の詳細については、TrezorのEショップ利用規約の第7条に記載されている返金ポリシーをご確認ください。製品が正しく動作しなくなったのですが、交換または返金をしてもらえますか？
Trezorデバイスに問題があると思われる場合は、Trezorサポートのチャットボット「Hal」までご連絡ください。問題解決に向けて全力でサポートいたします。
ご対応が難しい場合は、製品を当社に返送していただき、返品・交換手続きを開始していただく必要があります。ご安心ください。お問い合わせいただいた際に、必要な情報をすべてご案内いたします。
製品がまだ保証期間内かどうかを必ずご確認ください（次の質問をご覧ください）。正規販売店で購入したTrezorが故障しました。交換は可能ですか？
返品・交換対応は、当社の公式eショップ trezor.io で購入されたものに限り承ります。ご購入いただいた販売店に直接ご連絡のうえ、販売店と補償について交渉してください。保証条件は国や販売店の方針によって異なる場合があります。
製品情報
☉詳しい情報やサポートはどこで入手できますか？
Trezorヘルプセンターは当社の公式サポート窓口です。技術的な問題や支払い、物流に関する質問もこちらから送信できます。チケットを開く前に、他のサポート手段を確認し、ご自身で簡単に解決できないかご確認ください。
Trezorフォーラム：他のユーザーの問題に対するサポート担当者の回答を探したり、自分で質問を投稿したりできます。
Trezorブログ：重要なお知らせや最新情報、ニュースを定期的にブログで発信しています。
Trezorが気に入りましたか？こちらからゲットしてください！Trezorデバイスのシリアル番号はどこで確認できますか？また、その番号が正規品かどうかを確認していただけますか？
セキュリティ対策として、Trezorデバイス本体にはシリアル番号がありません。箱に記載されているのは、万が一パッケージに不具合が起きた際に特定のロットを識別するための、パッケージ用シリアル番号です。
☉お使いのデバイスが正規品かご不安ですか？
お使いのTrezorが正規品かご不安な場合は、このブログ記事をご参照ください。正規品と偽物の見分け方についてご案内しています。
お使いのデバイス Trezor Model One または Trezor Model T の Trezorパッケージ変遷履歴 もご確認いただけます。古いバージョンのパッケージを受け取っている可能性もあります。私の暗号資産はどこに保存されていますか？デバイス上ですか？
あなたの暗号資産はブロックチェーン上にあり、その暗号資産の鍵は物理デバイス上に保管されています。この仕組みについて詳しく知りたい方は、こちらの素晴らしいブログ記事をご覧ください。
あなたのコインは常に、秘密鍵と公開鍵という鍵のセットと結びついています。もしSatoshiLabsが事業を停止したら、どうなりますか？
そのような計画は一切ありません。私たちは暗号資産を愛していますから。しかし仮にサービスを終了しなければならない状況になっても、心配する必要はありません。Trezorは、BIP32、BIP39、BIP44に対応した他のウォレットと互換性があります。緊急時には（推奨はされませんが）、シードを使ってホットウォレットで資金を復元することも可能です。仮にTrezorが事業を終了しても、あなたの暗号資産や秘密鍵・公開鍵が消えることはありません。
☉サポートされているコイン
Trezorは、ビットコイン、モネロ、ライトコイン、ダッシュ、ジーキャッシュ、ビットコインキャッシュ、ビットコインゴールド、イーサリアム（すべてのERC20トークンを含む）、イーサリアムクラシックなど、数百種類のコインとトークンをサポートしています。対応する暗号資産の完全なリストは trezor.io/coins をご覧ください。
- 一覧には、各暗号通貨をサポートするTrezorモデルの情報も記載されています。一部のコインはTrezor Suiteアプリでは利用できませんが、Trezorと連携したサードパーティ製アプリを使うことでサポートされています。