注文商品の返品
商品到着から15日以内であればアカウント登録は不要で購入をキャンセルできます。以下のフォームにご記入ください。
よくある質問
15日間の返品制度について知っておきたいこと。
返品申請は何日以内に行う必要がありますか？
ご注文の商品を受け取った日から15日以内であれば、交換または返金を申請できます。期間内にこのフォームを送信いただくと、対象条件を確認後、返品手順をメールでご案内します。
返金を受ける前に、商品を返送する必要がありますか？
はい。返金は、返送された商品の受領および状態確認後に行われます。発送前に必ず当社からの返送方法を記載したメールをお届けするので、お待ちください。
商品はどのような状態で返品する必要がありますか？
可能な限り、商品は元の状態でご返送ください。外箱は開封されていても問題ありませんが、デバイス本体の箱は未開封かつシールが未開封・未使用な状態であることが望ましいです。デバイスの箱が開封済みの場合でも返品は可能ですので、メモ欄に状態を記載してください。
注文の一部だけを返品することはできますか？
はい。返品フォームで「Partial」を選択し、返品する商品を指定してください。返送品の受領と状態確認後、対象商品のみ返金いたします。
注文番号がなくても返品申請はできますか？
注文番号を記載していただくことで、処理時間を大幅にスピードアップできます。購入確認メールをご確認いただくか、受信ボックスで「Trezor order」を検索してください。見つからない場合は、メールアドレスをご共有いただければサポートチームが注文情報をお調べします。
注文情報が匿名化されていました。どうすればよいですか？
プライバシーポリシーに基づき、Trezorでは処理後の注文データを匿名化しています。注文が匿名化されている場合は、メールアドレスと関連情報（おおよその注文日や注文商品など）をお知らせください。サポートチームが確認のうえ対応いたします。
返品を受領後、返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返品を受領・検品後、承認された返金は通常3〜5営業日以内に処理されます。カードや銀行振込の返金処理にかかる時間はプロバイダーによって異なる場合がありますので、ご了承ください。
Trezorがウォレット・バックアップを求めることはありますか？
いいえ。Trezorサポートがウォレット・バックアップ（ウォレット保護に使用する12語または24語）を求めることは絶対にありません。もしTrezorを名乗る人物がフレーズを要求した場合は、詐欺ととして扱い、直ちに接続を切った上で[email protected]までご報告ください。