FAQ

Pengiriman
Pembayaran & Harga
Permasalahan pesanan
Garansi & RMA
Informasi Produk

Pengiriman

☉

Apakah kalian mengirim ke negara saya?

Saat ini kami mengirim ke lebih dari 200 negara dan wilayah. Pada saat checkout, Anda dapat memilih negara Anda dari daftar drop down. Namun, jika Anda tidak menemukan negara Anda dalam daftar tersebut, kami sarankan untuk mengunjungi salah satu reseller resmi kami karena penyedia pengiriman kami tidak dapat menyediakan opsi pengiriman ke negara Anda. Ini membantu pelanggan kami menghindari biaya bea cukai dan/atau biaya impor yang tinggi. Kami sangat menyarankan untuk membeli perangkat Trezor Anda hanya dari reseller resmi, karena kami tidak dapat menjamin keaslian perangkat Anda jika dibeli dari reseller yang tidak resmi.
Anda juga dapat membeli dompet Trezor dari salah satu reseller resmi kami. Di beberapa negara seperti Brasil dan Filipina, cara ini memungkinkan Anda menghindari proses bea cukai yang rumit dan mahal.
☉

Bisakah saya memilih cara pengiriman pesanan saya?

Metode pengiriman yang tersedia berbeda-beda di setiap negara. Pastikan memilih negara tujuan yang benar saat checkout.

Pengiriman Ekonomi

Pengiriman Ekonomi tersedia di UE dan beberapa negara non-UE. Pelacakan paket terbatas.
Waktu pengiriman dapat memakan waktu mulai dari dua hari hingga enam minggu, tergantung lokasi Anda dan layanan pos nasional Anda.
Paket yang dipesan dengan pengiriman Ekonomi dapat dilacak di sini hingga meninggalkan negara asal. Setelah itu, paket dapat dilacak melalui situs web layanan pos negara Anda jika tersedia.

Pengiriman standar (dipercepat)

Pengiriman standar biasanya memakan waktu 2 hingga 7 hari kerja (hingga 14 hari untuk alamat di pulau) setelah pesanan dikirim.
Pelacakan pesanan ditambahkan pada setiap pengiriman.
Paket dengan pengiriman Standar dapat dilacak di sini.

Pengiriman di Inggris dan AS

Pesanan yang dikirimkan ke pelanggan di Britania Raya dan Amerika Serikat akan diproses dari pusat distribusi lokal menggunakan layanan pengiriman lokal.
  • Pesanan US dikirim dari Chattanooga (TN), Grapevine (TX), Phoenix (AZ).
  • Pesanan UK dikirim dari Manchester.
☉

Kapan pesanan saya akan tiba?

Semua pesanan biasanya diproses dan diserahkan ke penyedia pengiriman dalam 1 hari. Namun, estimasi waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung negara.

Amerika Serikat

Standar
Pengiriman dilakukan dalam waktu 3 sampai 5 hari kerja setelah pesanan diproses dan paket telah dikirimkan. Paket dapat dilacak sepenuhnya.

Britania Raya

Standar
Pengiriman dilakukan dalam waktu 3 sampai 5 hari kerja setelah pesanan diproses dan paket telah dikirimkan. Paket dapat dilacak sepenuhnya dan bisa dicek di sini.
Semua pesanan UK dikirim dari gudang UK kami untuk memastikan pengiriman cepat tanpa hambatan bagi pelanggan UK.

Secara internasional

Ekonomi

Di luar Amerika Serikat dan Inggris, pengiriman Ekonomi hanya tersedia di negara-negara EU dan beberapa negara non-EU. Informasi pelacakan terkadang terbatas.
Waktu pengiriman dapat bervariasi antara dua hari hingga enam minggu tergantung pada lokasi Anda dan layanan pos nasional Anda.
Paket yang dikirim melalui pengiriman Ekonomi dapat dilacak di sini sampai meninggalkan negara asal. Selanjutnya, dapat dilacak di situs layanan pos negara Anda, jika tersedia.

Pengiriman standar (dipercepat)

Pengiriman standar biasanya memakan waktu 2 hingga 7 hari kerja (hingga 14 hari untuk alamat di pulau) setelah pesanan dikirim.
Pelacakan pesanan ditambahkan pada setiap pengiriman.
Paket dengan pengiriman Standar dapat dilacak di sini.
☉

Apakah aman membeli Trezor di Amazon?

Dompet perangkat keras Trezor juga dijual di toko Trezor Amazon resmi. Produk yang dijual melalui Amazon dipisahkan dari inventaris lain dan aman digunakan selama lulus pemeriksaan keamanan standar.
Toko Trezor resmi di Amazon: Stok ini disediakan langsung oleh kami dan disimpan terpisah agar perangkat tidak bercampur dengan barang lain:

Pembayaran & Harga

☉

Bagaimana cara membayar pesanan saya?

Toko Trezor mendukung pembayaran pesanan dengan Google Pay, Apple Pay, kartu debit/kredit, Bitcoin, dan mata uang kripto tertentu.
Jika membayar dengan mata uang kripto, tidak disarankan membayar langsung dari bursa. Ini bisa menyebabkan pembayaran kurang, sehingga pesanan gagal.
☉

Pembayaran kartu kredit saya tidak berhasil, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda mengalami kesulitan menyelesaikan pembayaran atau pembelian Anda ditolak, kemungkinan ada masalah dengan bank atau kartu kredit Anda. Ada beberapa langkah yang dapat Anda coba untuk mengatasinya.
Kuki yang disimpan browser Anda mungkin menjadi salah satu penyebab masalah. Anda dapat mencoba salah satu solusi berikut:
  • Bersihkan cache peramban Anda
  • Coba gunakan jendela penyamaran untuk membayar pesanan Anda
  • Coba gunakan peramban lain.

Jika itu tidak berhasil, bisa jadi kartu Anda ditolak karena belum memberi tahu bank atau perusahaan kartu kredit sebelum memproses transaksi. Jika kartu Anda tetap ditolak, silakan hubungi bank Anda untuk mengetahui apakah ini masalahnya atau ada hal lain yang menyebabkan pembayaran Anda gagal.
Sebagai alternatif, Anda dapat membeli pesanan dengan mata uang crypto. Anda dapat membayar menggunakan Bitcoin, Bitcoin Lightning, Ethereum, atau Litecoin melalui Confirmo. Anda juga dapat mencoba salah satu dari reseller resmi atau Amazon Store resmi kami.
☉

Masalah dengan pembayaran kripto?

Pembayaran dapat dilakukan menggunakan Bitcoin, Bitcoin Lightning, Ethereum, atau Litecoin.
Jika Anda telah menyelesaikan dan membayar pesanan Anda menggunakan mata uang kripto namun pesanan tersebut dibatalkan, salah satu dari hal berikut mungkin telah terjadi:

Jumlah tidak cukup

Layanan atau dompet yang Anda gunakan untuk mengirim pembayaran telah memotong biaya dari jumlah akhir, sehingga harga penuh belum dibayarkan. Hal ini dapat terjadi jika pembayaran dilakukan dari bursa.Hubungi dukungan Trezor melalui chatbot Hal untuk mengajukan pengembalian dana.

Jumlah dibayarkan berlebih

Jika pesanan Anda dibayarkan berlebih, silakan hubungi dukungan Trezor melalui chatbot Hal.

Dibayar setelah waktu habis

Saat ini, sistem kami menerima pembayaran yang diterima dalam waktu 15 menit setelah permintaan pembayaran dibuat. Jika transaksi tiba setelah batas waktu 15 menit, silakan hubungi dukungan Trezor melalui chatbot Hal dan minta pengembalian dana.

Transaksi belum terkonfirmasi

Menetapkan biaya transaksi yang rendah untuk transaksi kripto dapat menyebabkan transaksi membutuhkan waktu lebih lama untuk dikonfirmasi dan mungkin tidak diterima tepat waktu. Jika pembayaran Anda tidak terkonfirmasi, tingkatkan biaya atau buat pesanan baru.
Saat membayar pesanan dengan kripto, Anda dapat membuat dompet sementara secara online dan transfer dana Bitcoin dari bursa ke dompet Anda. Setelah itu, dapat memproses pembayaran langsung dari dompet Anda secara instan, tanpa risiko pembayaran kurang atau kadaluwarsa.
Setelah Anda menyelesaikan pembayaran di gateway pembayaran Confirmo, bookmark halaman tersebut, karena Anda bisa menggunakannya nanti untuk memeriksa status pembayaran Anda.
Jika Anda memiliki tautan pembayaran kripto Confirmo, Anda dapat mengajukan pengembalian dana sendiri menggunakan tautan yang sama yang Anda gunakan untuk membayar. ****URL-nya dimulai dengan https://confirmo.net/public/invoice dan setelah klik tombol Minta pengembalian dana, Anda akan diminta mengisi alamat tujuan pengembalian dana. Jika Anda tidak memiliki tautan pembayaran tersebut, silakan hubungi Dukungan Trezor lewat chatbot Hal agar kami dapat membantu lebih lanjut.
☉

Apakah saya harus membayar biaya bea cukai?

Harga yang Anda bayar saat checkout pesanan di Trezor e-shop belum termasuk pajak/biaya bea cukai.
Saat checkout, Anda mengonfirmasi bahwa Anda setuju dan telah membaca Syarat Layanan, yang menyatakan bahwa Anda bertanggung jawab membayar bea cukai, pajak lokal, dan biaya terkait lainnya jika berlaku.
Bea masuk berlaku untuk pengiriman ke negara tertentu (kecuali AS, Inggris, dan negara-negara di dalam UE).
Bea cukai dan pajak terkait berbeda-beda di tiap negara, dan tunduk pada hukum lokal Anda. Silakan hubungi otoritas setempat untuk estimasi biaya bea cukai.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang posisi kami terkait dengan badan pemerintahan asing, silakan lihat bagian 5.10 pada Syarat dan Ketentuan Eshop Trezor.
☉

Bisakah saya mendapat diskon?

Saat ini kami tidak sedang menjalankan kampanye promosi resmi jangka panjang. Kami selalu mengumumkannya di sosial media atau newsletter kami, Anda bisa mendaftar di sini.
Pastikan Anda mengikuti channel di bawah ini agar tidak ketinggalan berita dan diskon terbaru.
Media sosial: Trezor di Twitter, subreddit Trezor

Permasalahan pesanan

☉

Bagaimana cara mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Penggunaan Trezor - Cara melakukan pemesanan, bagian 3.4, Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap informasi yang Anda cantumkan saat proses pemesanan, termasuk namun tidak terbatas pada alamat email, alamat pengiriman, serta jumlah dan spesifikasi produk yang dipesan.
Jika Anda mengalami masalah mendesak, Anda bisa menghubungi Dukungan Trezor melalui chatbot Hal. Perubahan tambahan hanya bisa dilakukan selama pesanan Anda belum dikirim.
☉

Mengapa pesanan saya dibatalkan?

Kemungkinan besar Anda membuat beberapa pesanan dalam waktu yang hampir bersamaan dan membayar salah satunya, sementara lainnya ditinggalkan. Pesanan yang sudah dibayar akan dikirimkan, tetapi Anda mungkin menerima notifikasi pembatalan pesanan untuk pesanan lain. Semua pesanan yang belum dibayar akan dibatalkan secara otomatis setelah 4 hari. Periksa ID pesanan untuk memastikan pesanan mana yang dibatalkan. Jika ada masalah lain, silakan hubungi Dukungan Trezor melalui chatbot Hal kami.
☉

Bagaimana cara melacak paket saya?

ID pelacakan diberikan ke pesanan Anda setelah status pesanan menjadi “dikirim”.
Pesanan yang telah dibayar akan diproses dalam 48 jam pada hari kerja, kecuali dinyatakan lain saat checkout.
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima notifikasi dari [email protected] yang berisi ID pelacakan.
Paket yang dikirim dengan UPS dapat dilacak di sini dan paket Ekonomi dapat dilacak di sini selama masih di negara asal, kemudian gunakan situs web layanan pos negara Anda.
Pesanan ke AS dan Britania Raya dapat dilacak menggunakan situs web layanan pos lokal Anda.
Jika Anda belum menerima nomor pelacakan, silakan periksa folder spam atau sampah, terkadang email tersebut masuk ke sana.
☉

Paket saya tertahan/hilang, apa yang harus saya lakukan?

Kami tidak pernah menunda pengiriman tanpa pemberitahuan terlebih dulu. Jika terjadi penundaan sebelum paket dikirim, kemungkinan disebabkan oleh informasi pengiriman yang tidak lengkap. Dalam hal ini, tim Dukungan Pelanggan akan menghubungi Anda untuk melengkapi informasi yang dibutuhkan.
Pengiriman internasional akan diproses oleh bea cukai saat tiba. Di sinilah biasanya terjadi keterlambatan. Pengiriman hanya akan muncul di sistem pelacakan pos lokal pelanggan setelah dibebaskan oleh bea cukai. Proses ini terkadang dapat menunda pengiriman hingga beberapa minggu.
Dalam kasus langka, saat menggunakan pengiriman standar, paket Anda bisa hilang selama pengiriman. Ini diproses sebagai paket hilang dan ditangani melalui proses investigasi. Hubungi Dukungan Trezor lewat chatbot Hal. jika Anda yakin paket Anda hilang.
Penyelidikan atas paket hilang dapat dilakukan jika pesanan Anda memenuhi setidaknya satu kriteria berikut:
  • paket tidak keluar dari negara asal dalam sepuluh hari
  • paket tidak muncul di layanan pelacakan negara tujuan dalam 21 hari
  • tidak ada pembaruan status selama 21 hari
Silakan hubungi Dukungan Trezor melalui chatbot Hal jika Anda yakin paket Anda hilang.
☉

Apa yang harus dilakukan jika saya menerima barang yang salah, rusak, atau cacat?

Silakan hubungi Dukungan Trezor melalui chatbot Hal jika Anda menerima barang yang salah, rusak, atau cacat.
Sertakan faktur dan beberapa foto jika produk rusak. Jika produk cacat, melampirkan video pendek juga membantu mempercepat proses RMA.
☉

Mengapa kemasan saya berbeda dari yang di website? Bagaimana memastikan produk belum pernah dibuka?

Selama bertahun-tahun, kemasan telah mengalami beberapa perubahan kecil dan mungkin saja kemasan Anda merupakan desain lama. Anda dapat melihat garis waktu kemasan Trezor Model T dan Trezor Model One.
Selain memeriksa keutuhan kemasan, ada langkah keamanan tambahan untuk membantu memverifikasi keamanan perangkat Trezor Anda:
  • Semua perangkat Trezor didistribusikan tanpa firmware yang terpasang - Firmware akan dipasang selama penyiapan awal. Proses penyiapan akan memeriksa apakah firmware sudah dipasang di perangkat. Jika firmware terdeteksi, maka perangkat tidak boleh digunakan.
  • Bootloader memverifikasi tanda tangan firmware setiap kali Anda menghubungkan Trezor ke komputer. Aplikasi Trezor Suite hanya akan menerima perangkat jika firmware yang terpasang telah ditandatangani dengan benar oleh SatoshiLabs. Jika firmware tidak resmi sudah terpasang, perangkat Anda akan memunculkan peringatan di layarnya saat dihubungkan ke komputer.
  • Anda perlu membuat seed pemulihan saat penyiapan Trezor. Seed ini bersifat unik, memastikan hanya Anda yang memiliki akses ke kunci privat Anda.

Garansi & RMA

☉

Bisakah saya mengembalikan pesanan setelah pesanan dikirimkan?

Ya, sebagian besar produk Trezor dapat dikembalikan selama dikirimkan kembali dalam kondisi sama seperti saat dijual, yaitu belum pernah dibuka, rusak, atau digunakan.
Untuk informasi terperinci tentang cara mengembalikan barang dan situasi di mana pengembalian tidak memungkinkan, silakan cek syarat kebijakan pengembalian dana kami yang bisa Anda baca di bagian 7 Trezor Ketentuan Penggunaan Eshop.
☉

Produk saya berhenti berfungsi dengan benar, bisakah saya mendapatkan penggantian atau pengembalian dana?

Jika Anda merasa ada masalah dengan perangkat Trezor Anda, silakan hubungi Dukungan Trezor melalui chatbot Hal. Kami akan berusaha membantu menyelesaikan masalah Anda.
Jika kami tidak dapat membantu, Anda perlu mengirimkan produk kembali kepada kami dan memulai proses RMA. Jangan khawatir, kami akan memberikan informasi yang dibutuhkan setelah Anda menghubungi kami.
Pastikan produk masih dalam masa garansi (lihat pertanyaan berikutnya).
☉

Saya mendapatkan Trezor dari reseller dan perangkat tersebut tidak bekerja, bisakah Anda menggantinya?

Kami hanya dapat memproses permintaan RMA untuk pembelian yang dilakukan di eshop kami - trezor.io. Hubungi penjual yang menjual perangkat Anda dan ajukan kompensasi langsung kepada penjual. Ketentuan garansi dapat berbeda tergantung negara dan kebijakan reseller.

Informasi Produk

☉

Di mana saya bisa mendapatkan informasi dan dukungan lebih lanjut?

Pusat Bantuan Trezor adalah pemecah masalah resmi kami, di mana Anda juga dapat mengajukan pertanyaan untuk bantuan teknis, pembayaran, atau logistik. Sebelum membuka tiket, cek saluran dukungan kami yang lain untuk melihat apakah masalah dapat diselesaikan sendiri dengan lebih mudah:
Trezor Forum: temukan jawaban dari agen dukungan atas masalah pengguna lain atau ajukan pertanyaan Anda sendiri.
Trezor Blog: pengumuman, pembaruan, dan berita penting dipublikasikan secara rutin di blog kami.
Media sosial: Trezor di Twitter, subreddit Trezor
Suka Trezor? Dapatkan di sini!
☉

Di mana saya dapat menemukan nomor seri perangkat Trezor saya? Dapatkah Anda memeriksa apakah nomor seri perangkat saya asli?

Sebagai tindakan keamanan, perangkat Trezor tidak memiliki nomor seri. Apa yang Anda lihat pada kemasan Trezor merupakan nomor seri kemasan, digunakan untuk mengidentifikasi batch spesifik dalam kasus kesalahan pengemasan.
Tidak yakin jika perangkat Anda asli?
Jika Anda khawatir Trezor Anda bukan produk asli dari perusahaan kami, silakan baca artikel blog ini, di mana Anda akan menemukan informasi mengenai cara membedakan Trezor asli dan palsu.
Anda juga dapat melihat linimasa kemasan Trezor untuk perangkat Anda Trezor Model One atau Trezor Model T. Ada kemungkinan Anda menerima versi kemasan yang lebih lama.
☉

Di mana kripto saya disimpan? Apakah ada di perangkat?

Kripto Anda ada di blockchain dan kunci untuk kripto Anda disimpan di perangkat fisik Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut, kami sarankan Anda baca artikel blog hebat ini tentang lokasi penyimpanan koin Anda.
Koin Anda selalu terkait dengan satu set kunci: kunci privat dan kunci publik Anda.
☉

Apa yang terjadi jika SatoshiLabs tutup usaha?

Tidak ada rencana seperti itu karena kami mencintai kripto, tetapi bahkan jika kami harus tutup, Anda tidak perlu khawatir. Trezor kompatibel dengan dompet lain yang sesuai BIP32, BIP39, dan BIP44. Dalam keadaan darurat (meskipun tidak disarankan), Anda dapat menggunakan seed untuk memulihkan dana Anda menggunakan dompet panas. Jika Trezor tutup usaha, baik kripto maupun kunci privat dan publik Anda tidak akan hilang.
☉

Koin yang didukung

Trezor mendukung ratusan koin dan token termasuk Bitcoin, Monero, Litecoin, Dash, Zcash, Bitcoin Cash, Bitcoin Gold, Ethereum (+ semua token ERC20), dan Ethereum Classic. Silakan kunjungi trezor.io/coins untuk daftar lengkap mata uang crypto yang didukung.
  • Dalam daftar tersebut, Anda juga bisa menemukan informasi model Trezor mana yang mendukung setiap mata uang kripto, karena beberapa koin tidak bisa digunakan di aplikasi Trezor Suite, namun tetap didukung melalui aplikasi pihak ketiga dengan Trezor Anda.