Časté dotazy

Peněženky Trezor můžete koupit také u některého z našich oficiálních prodejců. V zemích jako Brazílie či Filipíny to pomůže vyhnout se složitému a nákladnému celnímu řízení.

Dostupné způsoby dopravy se liší podle země. Ujistěte se, že při platbě vyberete správnou cílovou zemi.

Ekonomická doprava

Zásilky objednané s využitím ekonomické dopravy lze sledovat zde až do opuštění země odeslání. Poté je lze sledovat na webu poštovní služby ve vaší zemi, pokud je k dispozici.

Standardní (expresní) doprava

Zásilky objednané se standardní dopravou lze sledovat zde.

Doručení ve Spojeném království a USA

Objednávky doručované zákazníkům ve Spojeném království a Spojených státech amerických jsou odesílány místními logistickými centry s využitím místních doručovacích služeb.

• Objednávky do USA jsou odesílány z Chattanooga (TN), Grapevine (TX) a Phoenixu (AZ).
• Objednávky do Spojeného království jsou odesílány z Manchesteru.

Všechny objednávky jsou obvykle zpracovány a předány dopravci do 1 dne. Očekávané dodací lhůty se však mohou lišit v závislosti na konkrétní zemi.

Spojené státy

Doručení probíhá do 3 až 5 pracovních dnů poté, co je objednávka zpracována a zásilka odeslána. Zásilky jsou plně sledovatelné.

Spojené království

Všechny objednávky do Spojeného království jsou odesílány z našeho místního skladu, aby byla zajištěna rychlá a bezproblémová dodávka zákazníkům ve Spojeném království.

Mezinárodně

Ekonomicky

Standardní (expresní) doprava

Oficiální obchody Trezor na Amazonu: Tento sklad zásobujeme přímo my a zboží uchováváme odděleně, aby se zařízení nemíchala s ostatním zbožím:

• Spojené státy
• Spojené království
• Kanada
• Německo
• Francie

Pokud platíte kryptoměnou, nedoporučuje se platit přímo z burzy. Může to vést k nedoplatku, kvůli němuž nebude objednávka vyřízena.

Problémem mohou být soubory cookie uložené ve vašem prohlížeči. Můžete vyzkoušet jeden z následujících postupů:

• Vyčistěte mezipaměť svého prohlížeče
• Zkuste platbu provést v anonymním okně
• Zkuste použít jiný prohlížeč.

Alternativně můžete svou objednávku zaplatit kryptoměnami. Pomocí platformy Confirmo můžete zaplatit přes Bitcoin, Bitcoin Lightning, Ethereum nebo Litecoin. Můžete také vyzkoušet použít některého z našich oficiálních prodejců nebo náš oficiální Amazon Store.

Pokud jste svou objednávku zaplatili kryptoměnou a byla zrušena, mohla nastat jedna z následujících situací:

Nedostatečná částka

Služba nebo peněženka, kterou jste k platbě použili, odečetla z částky poplatky, takže nebyla uhrazena plná cena. To se může stát při platbě přes burzu.Kontaktujte Trezor Support prostřednictvím našeho chatbota Hala a požádejte o vrácení platby.

Přeplatek:

Pokud byla vaše objednávka přeplacena, kontaktujte prosím Trezor Support prostřednictvím našeho chatbota Hala.

Platba po vypršení lhůty

V současné době náš systém přijímá platby doručené do 15 minut od požádání o platbu. Pokud transakce dorazí po uplynutí této 15minutové lhůty, měli byste kontaktovat Trezor Support prostřednictvím našeho chatbota Hala a požádat o vrácení platby.

Nepotvrzená transakce

Máte-li svou URL pro platbu prostřednictvím Confirmo, můžete o vrácení peněz požádat sami pomocí stejného odkazu, který jste použili k úhradě. URL začíná https://confirmo.net/public/invoice a po kliknutí na tlačítko Požádat o vrácení peněz budete muset zadat preferovanou adresu, kam chcete vrácené prostředky zaslat. Pokud tuto URL nemáte, obraťte se na Trezor Support prostřednictvím našeho chatbota Hala, kde vám rádi dále pomůžeme.

Pokud si přejete blíže se seznámit s naším postavením vůči zahraničním vládním orgánům, přečtěte si oddíl 5.10 Podmínek používání e-shopu Trezor.

Sociální sítě: Trezor na Twitteru, Trezor subreddit

Máte-li bezprostřední problém, můžete kontaktovat Trezor Support prostřednictvím našeho chatbota Hala. Další změny jsou možné pouze do okamžiku odeslání objednávky.

Pravděpodobně jste v krátké době vytvořili více objednávek a jednu z nich zaplatili, ale ostatní nedokončili. Zaplacená objednávka bude odeslána, ale můžete obdržet oznámení o zrušení zbývajících objednávek. Všechny nezaplacené objednávky jsou automaticky zrušeny po 4 dnech. Zkontrolujte ID objednávky, abyste potvrdili, která objednávka byla zrušena. Pokud nastane jiný problém, kontaktujte prosím Trezor Support pomocí našeho chatbota Hala.

Jestliže jste neobdrželi sledovací číslo, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou nebo spamem, kde může zpráva někdy skončit.

Vyšetřování ztracené zásilky lze zahájit, pokud vaše objednávka splní alespoň jedno z následujících kritérií:

• zásilka do deseti dnů neopustí zemi původu
• zásilka se do 21 dnů neobjeví v systému sledování v cílové zemi
• nenastane žádná změna stavu po dobu 21 dnů

Pokud se domníváte, že se váš balík ztratil, kontaktujte Trezor Support prostřednictvím našeho chatbota Hala.

V případě poškození výrobku přiložte fakturu a fotografie. Pokud je výrobek vadný, je pro urychlení reklamace užitečné přiložit také krátké video.

Kromě kontroly neporušenosti obalu existují další bezpečnostní opatření, která pomohou ověřit bezpečnost vašeho zařízení Trezor:

• Všechna zařízení Trezor jsou distribuována bez nainstalovaného firmwaru – ten bude nainstalován během počátečního nastavení. Proces nastavení zkontroluje, zda již firmware na zařízení není nainstalován. Pokud je detekován, zařízení by se nemělo používat.
• Bootloader při každém připojení Trezoru k počítači ověřuje podpis firmwaru. Aplikace Trezor Suite zařízení přijme pouze v případě, že je firmware správně podepsaný SatoshiLabs. Pokud je nainstalován neoficiální firmware, zařízení vás na to po připojení k počítači upozorní.
• Při nastavení peněženky Trezor budete muset vygenerovat obnovovací frázi. Tato fráze je jedinečná a zajišťuje, že pouze vy máte přístup ke svým soukromým klíčům.

Pro podrobné informace o způsobu vrácení zboží a případech, kdy vrácení nebude možné, si prosím přečtěte podmínky zásad vracení zboží, které najdete v části 7 našich Podmínek použití e-shopu Trezor.

Ujistěte se prosím, že je produkt stále v záruce (viz další otázka).

Reklamace můžeme zpracovávat pouze pro nákupy uskutečněné v našem e-shopu - trezor.io. Kontaktujte prodejce, od kterého jste zařízení zakoupili, a vyjednejte kompenzaci přímo s ním. Podmínky záruky se mohou lišit podle země a podmínek prodejce.