FAQs

Entrega
Pagamento & Preços
Problemas com o pedido
Garantia & RMA
Informação do produto

Entrega

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Vocês entregam no meu país?

Atualmente, enviamos para mais de 200 países e territórios. Durante a finalização da compra, você pode escolher seu país em uma lista. No entanto, se não encontrar seu país na lista, sugerimos que verifique um de nossos revendedores autorizados, pois nossos fornecedores de entrega não conseguem oferecer opções para o seu país. Isso ajuda nossos clientes a evitar altas taxas de alfândega e/ou importação. Recomendamos que você compre seu dispositivo Trezor apenas com um revendedor oficial autorizado, pois não podemos garantir que seu dispositivo seja genuíno se adquirido em revendedor não autorizado.
Você também pode comprar carteiras Trezor com um de nossos revendedores oficiais. Em alguns países como o Brasil ou as Filipinas, isso permite que você evite um processo aduaneiro complexo e caro.
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Posso escolher como meu pedido será entregue?

Métodos de entrega disponíveis variam em cada país. Certifique-se de selecionar o país de destino correto durante o checkout.
Frete econômico
Frete econômico está disponível na UE e em vários países não-UE. O rastreamento do pacote é limitado.
O prazo de entrega pode variar de dois dias a seis semanas, dependendo da sua localização e do serviço postal nacional.
Pacotes enviados usando o frete Econômico podem ser rastreados aqui até saírem do país de origem. Após isso, o rastreamento pode ser feito pelo site do serviço postal do seu país, se disponível.
Envio padrão (expresso)
O envio padrão geralmente leva de 2 a 7 dias úteis (até 14 dias para endereços em ilhas) após o envio do pedido.
O rastreamento do pedido é incluído em cada entrega.
Pacotes pedidos usando o frete Padrão podem ser rastreados aqui.
Entrega no Reino Unido e EUA
Pedidos entregues a clientes no Reino Unido e nos Estados Unidos são despachados por centros de distribuição locais usando serviços de entrega locais.
  • Os pedidos dos EUA são enviados de Chattanooga (TN), Grapevine (TX) e Phoenix (AZ).
  • As encomendas do Reino Unido são enviadas de Manchester.
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Quando meu pedido vai chegar?

Todos os pedidos são normalmente processados e transferidos para o serviço de entregas dentro de 1 dia. Entretanto, prazos de entrega estimados podem variar de país a país.
Estados Unidos
Padrão
A entrega é realizada dentro de 3 a 5 dias úteis após o pedido ser processado e o pacote despachado. Os pacotes são totalmente rastreáveis.
Reino Unido
Padrão
A entrega é realizada dentro de 3 a 5 dias úteis após o pedido ser processado e o pacote despachado. Os pacotes são totalmente rastreáveis e podem ser acompanhados aqui.
Todos os pedidos do Reino Unido são enviados de nosso armazém, para garantir uma entrega rápida e sem complicações para nossos clientes do Reino Unido.
Internacionalmente
Econômica
Fora dos Estados Unidos e do Reino Unido, o frete Econômico está disponível apenas na União Europeia e em diversos países fora da UE. As informações de rastreamento podem ser limitadas.
O prazo de entrega pode variar de dois dias a seis semanas, dependendo da sua localização e do serviço postal nacional.
Um pacote enviado por frete Econômico pode ser monitorado aqui até que deixe o país de origem. Depois disso, ele pode ser monitorado no site do serviço de correios de seu país, se disponível.
Envio padrão (expresso)
O envio padrão geralmente leva de 2 a 7 dias úteis (até 14 dias para endereços em ilhas) após o envio do pedido.
O rastreamento do pedido é incluído em cada entrega.
Pacotes pedidos usando o frete Padrão podem ser rastreados aqui.
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É seguro comprar uma Trezor na Amazon?

Carteiras de hardware Trezor também são vendidas na loja oficial da Trezor na Amazon. Produtos vendidos pela Amazon são mantidos separados de outros itens e são seguros para o uso, desde que tenham passado por verificações padrão de segurança.
Lojas Amazon Oficiais da Trezor: O estoque é mantido por nós diretamente e separado para não misturar com outros produtos:

Pagamento & Preços

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Como posso pagar meu pedido?

A Trezor Shop suporta Google Pay, Apple Pay, cartão de débito/crédito, Bitcoin e criptomoedas selecionadas para pagamento de pedidos.
Se pagar com criptomoeda, não é recomendado pagar diretamente de uma corretora. Isso pode resultar em um pagamento insuficiente, causando a falha do pedido.
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Meu pagamento com cartão de crédito não funcionou, o que fazer?

Se você estiver tendo problemas para concluir seu pagamento ou se sua compra foi recusada, pode haver um problema com seu banco ou cartão de crédito. Existem algumas etapas que você pode seguir para tentar resolver a situação.
Os cookies armazenados pelo seu navegador podem ser um dos problemas. Você pode tentar uma das seguintes soluções:
  • Limpando o cache do seu navegador
  • Tente usar uma janela anônima para pagar seu pedido
  • Tente usar um navegador diferente.

Se isso não funcionar, pode ser que o seu cartão esteja sendo recusado porque ele não consegue processar as transações sem previamente informar o banco ou a administradora do cartão. Se o seu cartão continuar sendo recusado, entre em contato com o seu banco para verificar se essa é a causa ou se há algum outro motivo que esteja fazendo seu pagamento falhar.
Alternativamente, você pode adquirir seu pedido usando criptomoedas. É possível pagar com Bitcoin, Bitcoin Lightning, Ethereum ou Litecoin através do Confirmo. Você também pode tentar usar uma de nossas revendedores oficiais na nossa loja oficial Amazon.
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Problemas com pagamento em cripto?

É possível pagar usando Bitcoin, Bitcoin Lightning, Ethereum ou Litecoin.
Se você completou e pagou seu pedido com criptomoeda e ele foi cancelado, uma das seguintes situações pode ter ocorrido:
Quantidade insuficiente
O serviço ou carteira que você usou para enviar o pagamento descontou taxas do valor transferido, então o total ainda não foi pago. Isso é comum quando o pagamento passa por uma corretora.Entre em contato com o Suporte Trezor através do nosso chatbot Hal para solicitar um reembolso.
Valor pago em excesso
Se seu pedido foi pago em excesso, entre em contato com o Suporte Trezor através do nosso chatbot Hal.
Pago após o tempo limite
Atualmente, nosso sistema aceita pagamentos recebidos em até 15 minutos após a solicitação do pagamento. Se a transação chegar após esse prazo de 15 minutos, você deve entrar em contato com o suporte da Trezor através do nosso chatbot Hal e solicitar o reembolso.
Transação não confirmada
Definir uma taxa de transação baixa para transações em criptomoedas pode fazer com que a confirmação demore mais e a transação talvez não seja recebida a tempo. Se o seu pagamento não for confirmado, aumente a taxa ou faça um novo pedido.
Ao pagar seu pedido com criptomoedas, você pode criar uma carteira temporária online e transferir seus fundos de Bitcoin de uma corretora para essa carteira. Depois de feito isso, você poderá processar o pagamento diretamente da sua carteira de forma instantânea, sem correr o risco de um pagamento com valor insuficiente ou desatualizado.
Após finalizar um pagamento na plataforma Confirmo, adicione a página aos favoritos. Assim, você pode usá‑la depois para verificar o status do pagamento.
Se você tiver sua URL de pagamento por cripto da Confirmo, pode solicitar o reembolso sozinho usando o mesmo link que usou para pagar. ****A URL começa com https://confirmo.net/public/invoicesuporte Trezor e, ao clicar no botão Solicitar reembolso, você precisará preencher o endereço preferido para onde deseja que o reembolso seja enviado. Se você não tiver essa URL de pagamento, entre em contato com o suporte da Trezor através do nosso chatbot Hal, para que possamos ajudá-lo.
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Por que tenho que pagar taxas alfandegárias?

O valor pago no final do checkout na e‑shop da Trezor não inclui impostos e taxas alfandegárias.
Durante o checkout, você confirma que leu e concorda com os Termos de Serviço, que especificam que você é responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias, impostos locais, e outras taxas relacionadas, quando aplicável.
As taxas alfandegárias se aplicam para entregas em certos países (exceto nos EUA, Reino Unido e países dentro da União Europeia).
As taxas alfandegárias e os impostos relacionados variam de país para país e estão sujeitos à legislação local. Por favor, entre em contato com as autoridades locais para obter uma estimativa da taxa alfandegária.
Se você quiser conhecer mais detalhadamente nossa posição em relação a órgãos governamentais estrangeiros, consulte a seção 5.10 dos Termos de Uso da Loja Virtual da Trezor.
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Posso ganhar um desconto?

Atualmente não estamos realizando nenhuma campanha promocional oficial de longo prazo. Sempre anunciamos essas campanhas em nossas redes sociais ou newsletter, na qual você pode se inscrever aqui.
Não deixe de seguir os canais abaixo para ficar por dentro das últimas notícias e ser o primeiro a aproveitar descontos.
Mídias sociais: Trezor no Twitter, subreddit da Trezor

Problemas com o pedido

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Como posso modificar ou cancelar meu pedido?

Comforme declarado nos Termos de Uso da Trezor - Como fazer seu pedido, seção 3.4, você é responsável por qualquer informação fornecida durante o processo do pedido, incluindo, mas não se limitando a, seu endereço de e-mail, endereço de entrega, bem como a quantidade e especificação dos produtos solicitados.
Se você tiver algum problema imediato, pode entrar em contato com o Suporte Trezor através do nosso chatbot Hal. Alterações adicionais são possíveis apenas enquanto seu pedido não tiver sido despachado.
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Por que meu pedido foi cancelado?

Você provavelmente criou vários pedidos aproximadamente ao mesmo tempo e pagou por um, mas abandonou os outros. O pedido pago será enviado, mas você pode receber notificações de cancelamento dos outros pedidos. Todos os pedidos não pagos são automaticamente cancelados após 4 dias. Verifique o ID do pedido para confirmar qual foi cancelado. Se houver outro problema, por favor, entre em contato com suporte Trezor através do nosso chatbot Hal.
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Como posso monitorar meu pacote?

Um código de rastreamento será associado ao seu pedido quando o pedido estiver no status “enviado”.
Pedidos pagos são processados em até 48 horas, em dias úteis, a menos que seja indicado de outra forma no checkout.
Quando o pedido for enviado, você receberá uma notificação de [email protected] contendo o código de rastreio.
Pacotes enviados utilizando UPS podem ser rastreados aqui. Já os pacotes enviados por frete Econômico podem ser rastreados aqui enquanto estiverem no país de origem, e posteriormente no site do serviço postal local, se disponível.
Pedidos enviados para os EUA e o Reino Unido podem ser monitorados através do site do seu serviço postal local.
Se você não recebeu seu número de rastreamento, por favor verifique sua lixeira eletrônica ou spam, às vezes eles podem acabar lá.
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Meu pacote está parado/perdido, o que devo fazer?

Nunca adiamos o envio sem notificá-lo antes. Se houver um atraso antes do pacote ser despachado, pode ser devido ao fornecimento incompleto das informações de envio. Nesse caso, nossa equipe de Suporte ao Cliente entrará em contato com você e solicitará as informações faltantes.
As entregas internacionais serão processadas pela alfândega na chegada. É nesse ponto que ocorrem a maioria dos atrasos. A entrega só aparecerá no sistema de rastreamento postal local do cliente após ser liberada pela alfândega. Esse processo às vezes pode atrasar os itens por várias semanas.
Em casos raros, utilizando o envio padrão, seu pacote pode se perder durante o transporte. Esses casos são tratados como pacote perdido e passam por um processo de investigação. Entre em contato com o suporte Trezor através do nosso chatbot Hal se você acredita que seu pacote foi perdido.
Uma investigação sobre um pacote perdido pode ser iniciada se seu pedido atende pelo menos um dos critérios seguintes:
  • o pacote não sai do país de origem por dez dias
  • o pacote não aparece no serviço de rastreamento do país de destino por 21 dias
  • nenhuma atualização no status por 21 dias
Entre em contato com suporte da Trezor através do nosso chatbot Hal se você suspeita que sua encomenda foi perdida.
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O que fazer se eu receber um item incorreto, com defeito ou danificado?

Entre em contato com o suporte Trezor através do nosso chatbot Hal se você recebeu um item incorreto, defeituoso ou danificado.
Pedimos que inclua a fatura com algumas fotos se o produto estiver danificado. Se apresentar um defeito, anexar um vídeo curto também ajuda a agilizar o processo de substituição do produto.
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Por que minha caixa é diferente do que aparece no site? Como posso verificar se o produto não foi violado?

Houve pequenas modificações na embalagem ao longo dos anos, e pode ser que a sua seja de um design mais antigo. Você pode verificar a linha do tempo das embalagens do Trezor Model T e do Trezor Model One.
Além de verificar a integridade da embalagem, existem medidas extras de segurança para ajudar a verificar a segurança do seu dispositivo Trezor:
  • Todos os dispositivos Trezor são distribuídos sem o firmware instalado - A instalação do firmware ocorrerá durante a configuração inicial. Durante a configuração, o sistema verifica se o firmware já foi instalado. Caso o firmware seja detectado, o dispositivo não deve ser usado.
  • O bootloader verifica a assinatura do firmware toda vez que você conecta seu Trezor a um computador. O aplicativo Trezor Suite aceitará o dispositivo somente se o firmware instalado estiver corretamente assinado pela SatoshiLabs. Se um firmware não oficial tiver sido instalado, seu dispositivo exibirá um sinal de aviso na tela ao ser conectado ao computador.
  • Você precisará gerar uma seed de recuperação durante a configuração da Trezor. Essa seed é única, garantindo que apenas você tenha acesso às suas chaves privadas.

Garantia & RMA

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Posso devolver meu pedido depois que já foi entregue?

Sim, a maioria dos produtos Trezor pode ser reembolsada desde que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram vendidos, ou seja, que não tenham sido abertos, danificados ou usados.
Para obter informações detalhadas sobre como devolver um item e as situações em que a devolução não será possível, por favor, consulte os termos da nossa política de reembolso, que você pode ler na seção 7 dosTermos de Uso da Loja Virtual.
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Meu produto parou de funcionar corretamente, posso pedir uma substituição ou reembolso?

Se você acha que há algo errado com seu dispositivo Trezor, entre em contato com o suporte Trezor através do nosso chatbot Hal. Faremos o nosso melhor para ajudar a resolver seu problema.
Se não conseguirmos ajudá-lo, será necessário enviar o produto de volta para nós e iniciar o processo de RMA. Não se preocupe, forneceremos todas as informações necessárias quando você entrar em contato conosco.
Certifique-se de que o produto ainda está sob garantia (veja a próxima pergunta).
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Comprei minha Trezor de um revendedor e ele parou de funcionar, vocês podem substituí-lo?

Só podemos processar solicitações de RMA para compras realizadas em nossa loja online - trezor.io. Entre em contato com o vendedor que lhe vendeu o dispositivo e negocie uma compensação diretamente com ele. As condições da garantia podem variar dependendo do país e das políticas do revendedor.

Informação do produto

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Onde posso encontrar mais informações e suporte?

O Centro de Ajuda Trezor é nosso solucionador oficial de problemas, onde você também pode enviar perguntas para obter ajuda com questões técnicas, de pagamento ou logística. Antes de abrir um chamado, verifique nossos outros canais de suporte para ver se o problema pode ser resolvido de forma mais fácil por conta própria:
Trezor Forum: faça perguntas ou encontre respostas sobre problemas de outros usuários, respondidas por agentes de suporte.
Trezor Blog: anúncios importantes, atualizações e notícias são publicados regularmente em nosso blog.
Mídias sociais: Trezor no Twitter, subreddit da Trezor
Gosta da Trezor? Garanta a sua aqui!
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Onde posso encontrar o número de série do meu dispositivo Trezor? Você pode verificar se o número de série do meu dispositivo é genuíno?

Como medida de segurança, os dispositivos Trezor não possuem números de série. O que está presente na caixa do seu Trezor é o número de série da embalagem, utilizado para identificar lotes específicos em caso de erros de embalagem.
Na dúvida se seu dispositivo é genuíno?
Se você estiver preocupado que seu Trezor não seja um produto genuíno da nossa empresa, por favor consulte este artigo do blog, onde você encontrará informações sobre como distinguir entre um Trezor original e um falsificado.
Você também pode conferir a linha do tempo das embalagens Trezor linha do tempo das embalagens Trezor para o seu dispositivo  Trezor Model One ou Trezor Model T. Você pode ter recebido uma versão mais antiga da embalagem.
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Onde minha criptomoeda está armazenada? Ela está no dispositivo?

Seu cripto está na blockchain e suas chaves estão no seu aparelho físico. Para aprender mais sobre isso nós sugerimos dar uma olhada nesse fantástico artigo sobre onde suas moedas são armazenadas.
Suas moedas estão sempre associadas com um par de chaves: privada e pública.
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O que acontece se a SatoshiLabs sair do mercado?

Não há planos nesse sentido porque amamos criptomoedas, mas mesmo que precisássemos fechar as portas, não haveria motivo para preocupação. O Trezor é compatível com outras carteiras compatíveis com BIP32, BIP39 e BIP44. Em emergências (embora não recomendado), é possível usar a seed para recuperar seus fundos usando uma carteira quente. Se a Trezor saísse do mercado, nem suas criptomoedas nem suas chaves privadas e públicas desapareceriam.
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Moedas suportadas

A Trezor suporta centenas de moedas e tokens, incluindo Bitcoin, Monero, Litecoin, Dash, Zcash, Bitcoin Cash, Bitcoin Gold, Ethereum (e todos os tokens ERC-20) e Ethereum Classic. Consulte trezor.io/coins para a lista completa de criptomoedas suportadas.
  • Na lista, você também pode encontrar informações sobre qual modelo da Trezor suporta cada criptomoeda, pois algumas moedas não podem ser usadas diretamente no aplicativo Trezor Suite, mas são suportadas através do uso de um aplicativo de terceiros com sua Trezor.
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