常见问题解答
订单问题
配送
☉可以邮寄到我的国家/地区吗？
我们目前向 200 多个国家/地区发货。结账时，您可以从下拉列表中选择收货国家/地区。如果列表中没有您的国家/地区，建议您前往我们的授权经销商购买，因为我们的配送服务商暂时无法向该国家/地区提供配送服务。这样可以帮助客户避免高额关税和进口手续费。我们建议您只通过授权官方经销商购买 Trezor 设备；如果您从非授权经销商处购买，我们将无法确认设备是否为正品。
您还可以通过我们的官方授权经销商购买 Trezor 钱包。在巴西、菲律宾等国家，这可以帮助您避开繁琐且高价的海关流程。我可以选择订单的配送方式吗？
可用的配送方式因国家/地区而异。请确保在结账时选择正确的收货国家/地区。
☉经济配送方式
经济配送方式适用于欧盟和部分非欧盟国家，包裹追踪功能有限。
配送时间因所在国家/地区的邮政服务不同可能为两天至六周不等。
通过经济配送下单的包裹在离开始发国之前可在这里追踪，之后可根据您所在国家/地区的邮政服务网站继续追踪。标准（加急）配送
标准配送一般需 2 到 7 个工作日（岛屿地址最长 14 天），以发货后计算。
每个订单都附有物流跟踪。
使用标准快递下单的包裹可在此处追踪.英国和美国境内配送
发往英国和美国的订单将由当地配送中心通过本地服务发货。- 美国订单由查塔努加（TN）、格雷普韦恩（TX）、凤凰城（AZ）仓库发货。
- 英国订单由曼彻斯特发货。
我的订单何时送达？
所有订单通常会在 1 天内处理并交由服务商配送，但不同国家/地区运输时效可能不同。
☉美国
标准配送
订单处理并发货后，配送将在 3 至 5 个工作日内完成。包裹可全程跟踪。英国
标准配送
订单处理并发货后，配送将在 3 至 5 个工作日内完成。包裹可全程跟踪，可在这里查询。
所有英国订单均从本地仓库发货，为英国客户提供快速、无忧的物流体验。国际
经济配送
除美国和英国外，经济配送仅在欧盟和部分非欧盟国家提供。跟踪信息有时可能有限。
配送时间因地区和国家邮政不同可能为两天至六周不等。
通过经济配送的包裹在离开始发国之前可在这里查询；之后可在您所在国家/地区邮政服务网站（如有）继续追踪。
标准（加急）配送
标准配送一般需 2 到 7 个工作日（岛屿地址最长 14 天），以发货后计算。
每个订单都附有物流跟踪。
使用标准快递下单的包裹可在此处追踪。
在亚马逊购买 Trezor 安全吗？
Trezor 官方 Amazon 店铺：这些商品由我们直接供应，并与其他库存分开管理，避免设备与其他商品混放：
支付与价格
☉我可以如何支付订单？
Trezor 商店支持使用 Google Pay、Apple Pay、借记卡/信用卡、比特币及部分加密货币进行订单支付。
若使用加密货币付款，建议不要直接从交易所支付，否则可能因金额不足导致订单失败。我的信用卡支付没有成功，我该怎么办？
如果您在完成付款时遇到问题，或购买被拒绝，可能是银行或信用卡方面出现了问题。您可以尝试以下方法解决。
您浏览器存储的 Cookie 可能是导致问题的原因之一。您可以尝试以下其中一种解决方案：- 清除浏览器缓存
- 尝试使用隐身窗口付款
- 可尝试更换浏览器。
如果仍无法付款，可能是您的银行卡在未经银行或信用卡公司确认前无法处理相关交易。如持续被拒付，请联系您的银行，确认是否由该原因或其他问题导致支付失败。
您也可以使用加密货币支付订单。可通过 Confirmo 使用 Bitcoin、Bitcoin Lightning、Ethereum 或 Litecoin 付款。您也可以尝试使用其他付款方式 官方授权经销商 或我们的 Amazon 官方店铺。加密资产支付遇到问题？
支持使用 Bitcoin、Bitcoin Lightning、Ethereum 或 Litecoin 支付。
如果您已经使用加密货币完成订单支付但订单被取消，可能发生了以下情况：金额不足
您用于付款的钱包或服务在转账时扣除了手续费，因此还未支付全额。这种情况常见于从在线交易所支付时。如需申请退款，请联系 Trezor 支持团队（通过我们的 聊天机器人 Hal）。多付金额
如果您的订单存在多付款项，请联系 Trezor 支持团队（通过我们的 聊天机器人 Hal）。超时后支付
目前，系统只接受提交付款请求后 15 分钟内到账的付款。如果交易在 15 分钟后才到账，请联系 Trezor 支持团队（通过我们的 聊天机器人 Hal）并申请退款。未确认的交易
为加密资产交易设置较低的手续费，可能导致交易确认时间变慢，甚至未能及时到账。如您的付款未确认，请提高手续费或重新下单。
以加密资产支付订单时，您可先在线创建临时钱包，将比特币从在线交易所转入您的钱包。操作完成后，即可用钱包立即支付，避免付款金额不足或付款过期。
在 Confirmo 支付网关完成付款后，请收藏该页面，后续可用来查询您的支付状态。
如果您有 Confirmo 加密资产支付链接，可以使用付款时的同一链接自行申请退款。****该 URL 以 https://confirmo.net/public/invoice 开头；点击“请求退款”按钮后，请填写接收退款的钱包地址。如果您没有该付款链接，请联系 Trezor 支持团队（通过我们的 聊天机器人 Hal），我们会进一步协助您。我需要缴纳关税吗？
您在 Trezor 商店结账支付的价格不包含税费/海关手续费。
在结账时，您确认您已同意并阅读了服务条款，其中说明您有责任支付海关税费、地方税费以及其他相关手续费（如适用）。
部分国家/地区的配送会收取关税（美国、英国及欧盟除外）。
关税及相关税费因国家/地区而异，需遵守您所在地区的法律法规。请联系当地相关部门以了解预估关税和手续费。
如需进一步了解我们对于外国政府机构的立场，请参阅 Trezor 电子商城使用条款第 5.10 节。可以享受折扣吗？
我们当前没有长期官方促销活动。类似活动会在官方社交平台或新闻通讯中公布，您可在此注册。
请关注下方频道，第一时间获取新消息和最新优惠折扣。
社交媒体：Trezor 在 Twitter、Trezor 子版块订单问题
☉如何修改或取消我的订单？
如Trezor 使用条款“如何下单”第 3.4 节所述，您需对下单过程中所填写的所有信息（包括但不限于电子邮件地址、收货地址，以及所订购产品的数量和规格）负全部责任。
如有紧急问题，请联系 Trezor 支持团队（通过我们的 聊天机器人 Hal）。只要您的订单尚未发货，仍可进行修改。我的订单为何被取消？
您很可能在大致相同的时间内创建了多个订单，并只支付了其中一个，其他订单则未完成付款。已支付的订单会正常发货，但您可能会收到其他订单的取消通知。所有未支付的订单将在 4 天后自动取消。请核对订单号，以确认被取消的是哪个订单。如有其他问题，请联系 Trezor 客服支持（通过我们的 聊天机器人 Hal）。
☉我如何追踪自己的包裹？
订单状态变为“已发货”后，将会分配一个物流追踪编号。
已支付订单将在工作日 48 小时内处理，特殊情况请以结算页面说明为准。
订单发货后，您将收到来自 [email protected] 的邮件通知，内含物流跟踪号。
发往美国和英国的订单可在本地邮政网站跟踪。
如果您还没有收到追踪号，请检查垃圾邮件文件夹；邮件有时可能会被误判为垃圾邮件。我的包裹卡住/丢失了，我该怎么办？
我们绝不会在未通知您前延迟发货。如包裹发出前出现延误，通常因收货信息不完整，我们的客服会主动联系您，补全所需信息。
国际订单到达后会由海关处理，多数延误发生在此。清关后，包裹才会显示于本地邮政追踪系统中，最长可能延迟数周。
如果您的订单满足以下任一条件，即可申请包裹遗失调查：- 包裹在十天内未离开始发国
- 包裹在 21 天内未出现在目的地国家/地区的追踪服务中
- 21 天内无状态更新
如果收到的商品有误、损坏或有缺陷该怎么办？
如果您收到的商品有误、有故障或已损坏，请联系 Trezor 支持团队（通过我们的 聊天机器人 Hal）。
如产品损坏，请附上发票和照片；如产品故障，也建议附上简短视频，以加快 RMA 流程。我的包装和官网不一样怎么办？如何确认产品未被篡改？
多年来，包装曾有轻微调整，因此您收到的可能是旧版包装。您可以查看 Trezor Model T 包装时间线 和 Trezor Model One。
除了包装完整性检查外，还有额外安全措施帮助您验证 Trezor 设备的安全性：- 所有 Trezor 设备出厂时均未预装固件 - 固件将在初始设置过程中安装。设置流程会检查设备是否已安装固件。如果检测到已安装固件，则该设备不应被使用。
- 每次您将 Trezor 设备连接电脑时，启动引导程序都会验证固件签名。Trezor Suite 应用仅在固件由 SatoshiLabs 正确签署的情况下接受该设备。如果已安装非官方固件，设备在连接电脑时会在屏幕上显示警告标志。
- 在 Trezor 设置流程中，您需要生成一组助记词。这组助记词是唯一的，确保只有您本人可以访问您的私钥。
保修与退换货
☉订单送达后可以退货吗？
是的，大多数 Trezor 产品只要保持出售时的原始状态，即未开封、无损坏、未使用，都可退款。
如需了解如何退货，以及哪些情况下无法退货，请查阅我们的退款政策条款。相关内容可在 Trezor 电子商城使用条款第 7 节中查看。我的产品出现故障，可以更换或退款吗？
如果您认为 Trezor 设备存在问题，请联系 Trezor 支持团队（通过我们的 聊天机器人 Hal）。我们将尽力帮您解决问题。
若我们无法帮助您，需将产品退回给我们，并启动退换货流程。请不必担心，联系我们后我们会告知您详细操作。
请确保产品仍在保修期内（见下一个问题）。我的 Trezor 是从授权经销商处购买的，但无法使用，能换货吗？
我们仅能处理在官方商店 trezor.io 下单的退换货请求。如您是通过第三方购买设备，请联系原卖家并协商补偿。保修条件或因国家/地区及授权经销商政策而异。
产品信息
☉哪里可以获取更多信息和支持？
Trezor 帮助中心 是我们的官方故障排查渠道，您也可以在此提交有关技术、支付或物流问题的求助。开始工单前，请先查看我们其他的支持渠道，看看能否自行更便捷地解决问题：
Trezor 论坛：查看其他用户问题的客服答复，或自行发帖提问。
Trezor 博客：我们的博客定期发布重要公告、更新和新闻。
社交媒体：Trezor 在 Twitter、Trezor 子版块
喜欢 Trezor？立即获取！在哪里可以找到我的 Trezor 设备序列号？能否核实序列号真伪？
作为一项安全措施，Trezor 设备无序列号。您在 Trezor 包装盒上看到的序列号是包装的序列号，用于在包装出现错误时追踪具体的包装批次。
☉不确定您的设备是否为正品？
如果您担心您的 Trezor 不是我们公司的正品，请参考这篇博客文章，获取鉴别正品与伪冒 Trezor 的相关信息。
您还可以查看设备 Trezor Model One 或 Trezor Model T 的 Trezor 包装时间线。您收到的包裹可能采用的是早期版本包装。我的加密资产存储在哪里？是在设备上吗？
您的加密资产记录在区块链上，对应的私钥保存在您的硬件设备中。想进一步了解，请阅读我们推荐的 博客文章，了解加密资产究竟存放在哪里。
您的加密货币始终对应一组密钥：私钥和公钥。如果 SatoshiLabs 停业会发生什么？
我们没有这样的计划，因为我们热爱加密货币。即便不得已关闭，您也无需担心。Trezor 与其他 BIP32、BIP39、BIP44 钱包兼容。紧急时（虽然不推荐），可用助记词通过热钱包恢复资产。即使 Trezor 业务终止，您的加密资产、私钥和公钥也不会丢失。
☉支持的加密货币
Trezor 支持数百种加密货币，包括 Bitcoin、Monero、Litecoin、Dash、Zcash、Bitcoin Cash、Bitcoin Gold、Ethereum（及所有 ERC20 代币）及 Ethereum Classic。完整列表请参见 trezor.io/coins。
- 您还可在列表中了解到各 Trezor 型号支持哪些加密货币。部分加密货币无法在 Trezor Suite 应用中使用，可通过第三方应用结合您的 Trezor 使用。