FAQs

Du kannst Trezor-Wallets auch bei einem unserer offiziellen Wiederverkäufer erwerben. In einigen Ländern wie Brasilien und den Philippinen kannst du so ein kompliziertes und teures Zollverfahren umgehen.

Die verfügbaren Versandmethoden variieren je nach Land. Achte darauf, dass du beim Bezahlvorgang das richtige Zielland auswählst.

Economy-Versand

Pakete, die mit Economy-Versand bestellt wurden, können hier verfolgt werden, bis sie das Herkunftsland verlassen. Anschließend können sie über die Website der Post deines Landes verfolgt werden, sofern diese verfügbar ist.

Standard (Express) Versand

Pakete, die mit Standardversand bestellt wurden, können hier verfolgt werden.

Lieferung in das UK und die USA

Bestellungen, die an Kunden im Vereinigten Königreich und in den Vereinigten Staaten von Amerika geliefert werden, werden von lokalen Fulfillment-Centern unter Verwendung lokaler Zustelldienste versandt.

• Bestellungen aus den USA werden aus Chattanooga (TN), Grapevine (TX), Phoenix (AZ) versendet.
• Bestellungen aus Großbritannien werden aus Manchester versendet.

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Tages bearbeitet und an den Lieferdienst übergeben. Die voraussichtlichen Lieferzeiten können jedoch von Land zu Land variieren.

Vereinigte Staaten

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bearbeitung der Bestellung und Versand des Pakets. Pakete sind vollständig nachverfolgbar.

Großbritannien

Alle Bestellungen aus Großbritannien werden von unserem Lager in Großbritannien aus versendet, um unseren britischen Kunden eine schnelle und reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

International

Economy

Standard (Express) Versand

Offizieller Trezor Amazon Shop: Dieser Lagerbestand wird direkt von uns geliefert und separat gelagert, damit die Geräte nicht mit anderen Waren vermischt werden:

• Vereinigte Staaten
• Großbritannien
• Kanada
• Deutschland
• Frankreich

Bei Zahlungen mit Kryptowährung wird davon abgeraten, direkt über eine Börse zu bezahlen. Dies kann zu einer Unterzahlung führen, wodurch die Bestellung fehlschlägt.

Die von deinem Browser gespeicherten Cookies könnten eine Ursache sein. Du kannst einen der folgenden Lösungsansätze ausprobieren:

• Lösche den Cache deines Browsers
• Versuche, die Bestellung in einem Inkognito-Fenster zu bezahlen
• Versuche, einen anderen Browser zu verwenden.

Alternativ kannst du deine Bestellung auch mit Kryptowährung bezahlen. Du kannst über Confirmo mit Bitcoin, Bitcoin Lightning, Ethereum oder Litecoin bezahlen. Du kannst auch versuchen, eine unserer offizielle Wiederverkäufer oder unser offizieller Amazon Shop.

Wenn du deine Bestellung mit Kryptowährung abgeschlossen und bezahlt hast und diese storniert wurde, kann einer der folgenden Gründe vorliegen:

Unzureichende Menge

Der Zahlungsdienst oder die Wallet, die du für die Zahlung verwendet hast, hat Gebühren vom Endbetrag abgezogen, sodass nicht der volle Preis bezahlt wurde. Dies kann bei Zahlungen über eine Kryptobörse vorkommen.Kontaktiere den Trezor-Support über unseren Chatbot Hal, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Überzahlter Betrag

Wenn du für deine Bestellung zu viel bezahlt hast, kontaktiere bitte den Trezor-Support über unseren Chatbot Hal

Nach Ablauf der Zeit bezahlt

Derzeit akzeptiert unser System Zahlungen, die innerhalb von 15 Minuten nach der Zahlungsanforderung eingehen. Wenn die Transaktion nach Ablauf der 15-minütigen Frist eintrifft, solltest du dich an den Trezor-Support über unseren Chatbot Hal wenden und eine Rückerstattung beantragen.

Unbestätigte Transaktion

Wenn du deine Confirmo-Krypto-Zahlungs-URL hast, kannst du selbst eine Rückerstattung beantragen, indem du denselben Link verwendest, über den du bezahlt hast. ****Die URL beginnt mit https://confirmo.net/public/invoice. Sobald du auf die Schaltfläche „Rückerstattung beantragen” geklickt hast, musst du die Adresse angeben, an die die Rückerstattung gesendet werden soll. Wenn du diese Zahlungs-URL nicht hast, wende dich bitte an den Trezor-Support, über unseren Chatbot Hal damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wenn du dich näher mit unserer Position in Bezug auf ausländische Regierungsbehörden befassen möchtest, lies bitte Abschnitt 5.10 der Trezor Eshop-Nutzungsbedingungen.

Social Media: Trezor bei Twitter, Trezor subreddit

Bei dringenden Fragen wende dich an den Trezor-Support über unseren Chatbot Hal. Weitere Änderungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde.

Du hast wahrscheinlich mehrere Bestellungen gleichzeitig aufgegeben und eine davon bezahlt, die anderen jedoch nicht. deine bezahlte Bestellung wird versendet, du erhältst aber möglicherweise Stornierungsbenachrichtigung(en) für die anderen Bestellungen. Alle unbezahlten Bestellungen werden nach 4 Tagen automatisch storniert. Überprüfe die Bestellnummer, um zu sehen, welche Bestellung storniert wurde. Bei weiteren Fragen wende dich bitte an den Trezor-Support über unseren Chatbot Hal.

Wenn du deine Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner, da diese manchmal dort landen können.

Eine Untersuchung eines verlorenen Pakets kann eingeleitet werden, wenn deine Bestellung mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllt:

• das Paket verlässt das Herkunftsland nicht innerhalb von zehn Tagen
• das Paket erscheint nicht in der Sendungsverfolgung des Ziellandes innerhalb von 21 Tagen
• der Status ändert sich seit 21 Tagen nicht

Bitte kontaktiere den Trezor Support über unseren Chatbot Hal, falls du glaubst, dass dein Paket verloren gegangen ist.

Bitte füge deine Rechnung, so wie Fotos, falls das Produkt beschädigt ist. Falls das Produkt defekt ist, füge ein kurzes Video hinzu, da es den RMA-Prozess beschleunigen kann.

Zusätzlich zur Überprüfung der Unversehrtheit der Verpackung gibt es zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen, um die Sicherheit deines Trezor-Geräts zu überprüfen:

• Alle Trezor Geräte werden ohne installierte Firmware geliefert - Sie wird während der Ersteinrichtung installiert. Während der Einrichtung wird überprüft, ob die Firmware schon auf dem Gerät installiert ist. Falls eine Firmware entdeckt wird, sollte das Gerät nicht benutzt werden.
• Der Bootloader überprüft die Firmware-Signatur jedes Mal, wenn du deinen Trezor an einen Computer anschließt. Die Trezor Suite-App akzeptiert das Gerät nur, wenn die installierte Firmware korrekt von SatoshiLabs signiert ist. Bei installierter inoffizieller Firmware erscheint beim Anschließen an einen Computer eine Warnmeldung auf dem Bildschirm.
• Während der Einrichtung von Trezor musst du einen Recovery Seed generieren. Dieser Seed ist einzigartig und stellt sicher, dass nur du Zugriff auf deine privaten Keys hast.

Ausführliche Informationen zur Rücksendung von Artikeln und zu Fällen, in denen eine Rücksendung nicht möglich ist, findest du in unseren Rückerstattungsbedingungen, die du unter Abschnitt 7 unserer Trezor E-Shop-Nutzungsbedingungen nachlesen kannst.

Bitte stelle sicher, dass das Produkt nach Garantie hat (siehe nächste Frage).

Wir können RMA-Anfragen nur für Käufe bearbeiten, die über unseren Onlineshop - trezor.io – getätigt wurden. Bitte wende dich direkt an den Verkäufer deines Geräts und verhandel eine Entschädigung. Die Garantiebedingungen können je nach Land und Händlerrichtlinien variieren.