退货申请
收货后 15 天内可以申请退货。无需账户，只需填写下方表单。
常见问题
了解 15 天退货流程的所有相关信息。
申请退货的期限是多久？
自收到订单之日起 15 个日历日内，您可以申请换货或退款。请在期限内提交此表单，我们的团队会确认资格，并通过电子邮件发送退货说明。
退货的物品需要保持什么状态？
商品应尽可能保持原状。外层运输包装可以打开，但设备包装盒最好保持完好并密封。如果设备包装盒已经打开，仍然可以退货——请在备注栏中说明商品状况。
我可以只退还部分订单吗？
是的。在退货表单中选择“部分退货”，并注明要退回的商品。我们会在收到并检查这些商品后办理部分退款。
我没有订单号，还能提交退款申请吗？
在申请中提供订单号可大幅缩短处理时间。请查看购买确认邮件，或在收件箱中搜索“Trezor order”。如果找不到，请提供邮箱地址，我们的团队会帮您查询订单。
我的订单已被匿名化。我该怎么办？
根据我们的隐私政策，Trezor 在处理订单后会对订单数据进行匿名化。如果您的订单已被匿名化，请提供您的邮箱地址及相关信息（如大致下单日期和所购商品）。我们的客服团队会审核您的情况并协助您后续处理。
您收到退货商品后，退款需要多久？
我们收到并检查退货商品后，获批退款通常会在 3–5 个工作日内处理。银行卡或银行转账退款的处理时间可能因服务商而异。
Trezor 会要求提供我的钱包备份吗？
不会。Trezor 支持团队绝不会索要您的钱包备份（用于保护钱包的 12 或 24 词备份）。如果有人自称 Trezor 并索要这组助记词，请将其视为诈骗，立即断开联系并发送邮件至 [email protected] 举报。