Devolver seu pedido
Você pode desistir da sua compra em até 15 dias após a entrega. Não é necessário criar uma conta, apenas preencha o formulário abaixo.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o processo de devolução de 15 dias.
Quanto tempo tenho para solicitar uma devolução?
Você tem 15 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou reembolso. Envie este formulário dentro desse prazo e nossa equipe irá confirmar a elegibilidade e enviar as instruções de devolução por e-mail.
Preciso enviar o item de volta antes de receber o reembolso?
Sim. O reembolso é feito após recebermos e inspecionarmos o item devolvido. Aguarde nosso e-mail com as instruções de envio antes de enviar qualquer coisa.
Em que condição o item precisa estar?
Os itens devem ser devolvidos, sempre que possível, em suas condições originais. A caixa de envio externa pode ser aberta, mas a caixa do dispositivo deve, idealmente, estar intacta e lacrada. Se a caixa do dispositivo tiver sido aberta, você ainda pode devolvê-la — por favor, descreva o estado no campo de observações.
Posso devolver apenas parte do meu pedido?
Sim. Selecione "Parcial" no formulário de devolução e especifique quais itens deseja devolver. Um reembolso parcial pode ser feito após recebermos e inspecionarmos os itens.
Não tenho meu número do pedido — ainda posso solicitar um reembolso?
Incluir o número do pedido na sua solicitação acelera significativamente o tempo de processamento. Verifique o e-mail de confirmação da compra original ou procure em sua caixa de entrada por "pedido Trezor". Se não encontrar, forneça seu endereço de e-mail para que nossa equipe localize seu pedido.
Meu pedido foi anonimizado. O que devo fazer?
Como parte de nossa política de privacidade, a Trezor anonimiza os dados do pedido após o processamento. Se o seu pedido foi anonimizado, por favor, share seu endereço de e-mail e quaisquer detalhes relevantes (como a data aproximada do pedido e itens adquiridos). Nossa equipe de suporte avaliará seu caso e irá ajudá-lo.
Quanto tempo o reembolso leva depois que vocês recebem minha devolução?
Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, os reembolsos aprovados geralmente são processados em 3 a 5 dias úteis. Os prazos de processamento para reembolsos em cartão ou banco podem variar de acordo com o provedor.
A Trezor alguma vez irá solicitar o backup da minha carteira?
Não. O suporte Trezor nunca irá solicitar seu backup da carteira (as 12 ou 24 palavras usadas para proteger sua carteira). Se alguém alegando ser da Trezor pedir essa frase, trate como golpe. Desconecte imediatamente e reporte para [email protected].