Vrátit objednávku
Od nákupu můžete odstoupit do 15 dnů od doručení. Není potřeba zákaznický účet, stačí vyplnit níže uvedený formulář.
Nejčastější dotazy
Vše, co potřebujete vědět o 15denním procesu vrácení.
Jak dlouho mám na podání žádosti o vrácení?
Na požádání o výměnu nebo vrácení zboží máte 15 kalendářních dní od data převzetí zboží. Pokud tento formulář odešlete během této lhůty, náš tým vše zkontroluje a potvrdí a následně zašle po e-mailu pokyny k vrácení zboží.
Musím zboží zaslat zpět před vrácením peněz?
Ano. Vrácení peněz je provedeno poté, co přijmeme a zkontrolujeme vrácenou položku. Před odesláním čehokoliv prosím vyčkejte na náš e-mail s instrukcemi pro zpáteční přepravu.
V jakém stavu musí položka být?
Pokud možno vrácené položky by měly být poslány zpět v původním stavu. Vnější přepravní krabice může být otevřená, ale krabice samotného zařízení by ideálně měla být neporušená a zapečetěná. Pokud ale byla krabice zařízení již otevřena, stále můžete zboží vrátit. Popište prosím stav zboží v poznámce.
Mohu vrátit jen část své objednávky?
Ano. Ve formuláři pro vrácení zvolte možnost „Částečné" a uveďte, které položky chcete vrátit. Částečné vrácení peněz může být provedeno po přijetí a kontrole těchto položek.
Mohu požádat o vrácení peněz, i když nevím číslo své objednávky?
Uvedením čísla objednávky ve vaší žádosti výrazně urychlíte dobu zpracování. Zkontrolujte potvrzovací e-mail o nákupu, nebo vyhledejte ve své emailové schránce „Trezor order“. Pokud však číslo nenajdete, poskytněte nám svůj e-mail a náš tým vaši objednávku dohledá.
Moje objednávka byla již anonymizována. Co mám dělat?
V rámci našich zásad o ochraně osobních údajů Trezor anonymizuje veškeré údaje o objednávkách hned po jejich zpracování. Pokud byla vaše objednávka anonymizována, prosím uveďte svou e-mailovou adresu a případně i další relevantní informace (například přibližné datum objednávky a objednané položky). Náš tým zákaznické podpory případ zkontroluje a dále vám pomůže.
Jak dlouho trvá vrácení peněz po obdržení vráceného zboží?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží následně vrácení peněz u schválených případů obvykle zpracujeme během 3–5 pracovních dnů. Doba zpracování vrácení peněz na kartu nebo bankovní účet se může lišit podle vašeho poskytovatele.
Bude Trezor někdy žádat o zálohu mé peněženky?
Ne. Zákaznická podpora Trezor nikdy nebude vyžadovat vaši zálohu peněženky (12 nebo 24 slov, která chrání vaši peněženku). Pokud kdokoliv vydávající se za Trezor požádá o tyto slova, jedná se o podvod. Okamžitě komunikaci ukončete a vše nahlaste na [email protected].