Kembalikan pesanan Anda
Anda dapat mengembalikan pembelian dalam waktu 15 hari setelah pengiriman. Tidak perlu akun, cukup isi formulir di bawah ini.
Pertanyaan umum
Semua yang perlu Anda ketahui tentang proses pengembalian 15 hari.
Berapa lama saya punya waktu untuk mengajukan permohonan pengembalian?
Anda memiliki waktu 15 hari kalender sejak tanggal penerimaan pesanan untuk meminta penukaran barang atau pengembalian dana. Kirimkan formulir ini dalam jangka waktu tersebut, dan tim kami akan mengonfirmasi kelayakan serta mengirimkan instruksi pengembalian melalui email.
Dalam kondisi seperti apa barang harus dikembalikan?
Barang sebaiknya dikembalikan dalam kondisi asli jika memungkinkan. Kotak pengiriman luar boleh dibuka, tetapi kotak perangkat sebaiknya tetap utuh dan tersegel. Jika kotak perangkat telah dibuka, Anda tetap dapat mengembalikannya — harap cantumkan kondisinya di kolom catatan.
Apakah saya bisa mengembalikan sebagian pesanan saya?
Ya. Pilih "Sebagian" pada formulir pengembalian dan tentukan barang mana yang ingin Anda kembalikan. Pengembalian dana sebagian dapat diberikan untuk barang tersebut setelah kami terima dan periksa.
Saya tidak memiliki nomor pesanan—apakah saya masih bisa mengajukan permintaan pengembalian dana?
Menyertakan nomor pesanan dalam permintaan Anda akan mempercepat waktu pemrosesan secara signifikan. Periksa email konfirmasi pembelian asli Anda, atau cari di kotak masuk Anda dengan kata kunci "Trezor order." Jika Anda tidak menemukannya, beri kami alamat email Anda, dan tim kami akan membantu menemukan pesanan Anda.
Pesanan saya telah dianonimkan. Apa yang harus saya lakukan?
Sebagai bagian dari kebijakan privasi kami, Trezor menganonimkan data pesanan setelah diproses. Jika pesanan Anda telah dianonimkan, mohon berikan alamat email Anda beserta detail relevan (seperti perkiraan tanggal pesanan dan barang yang dipesan). Tim dukungan kami akan meninjau kasus Anda dan membantu Anda lebih lanjut.
Berapa lama waktu pengembalian dana diproses setelah Anda menerima barang yang saya kembalikan?
Setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, pengembalian dana yang disetujui biasanya diproses dalam 3–5 hari kerja. Waktu pemrosesan untuk pengembalian dana ke kartu atau bank dapat berbeda tergantung penyedia.
Apakah Trezor akan pernah meminta cadangan dompet saya?
Tidak. Dukungan Trezor tidak akan pernah meminta cadangan dompet Anda (12 atau 24 kata yang digunakan untuk mengamankan dompet Anda). Jika ada yang mengaku dari Trezor meminta frasa ini, anggap itu sebagai penipuan. Segera putuskan sambungan dan laporkan ke [email protected].