Bestellung zurückgeben
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung widerrufen. Kein Konto erforderlich – fülle einfach das folgende Formular aus.
Häufige Fragen
Alles, was du über den 15-tägigen Rückgabeprozess wissen musst.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückgabe anzufordern?
Du hast 15 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, um eine Börse oder Rückerstattung anzufordern. Reich dieses Formular innerhalb dieser Frist ein. Unser Team bestätigt die Berechtigung und sendet dir die Anweisungen für die Rücksendung per E-Mail.
Muss ich den Artikel zurücksenden, bevor ich meine Rückerstattung erhalte?
Ja. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Bitte warte auf unsere E-Mail mit Anweisungen zum Rückversand, bevor du etwas verschickst.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Artikel sollten möglichst im Originalzustand zurückgegeben werden. Der äußere Versandkarton darf geöffnet sein, aber die Gerätebox sollte idealerweise unversehrt und versiegelt sein. Wenn die Gerätebox geöffnet wurde, kannst du den Artikel trotzdem zurückgeben – bitte beschreibe den Zustand im Notizfeld.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja. Wähle im Rückgabeformular "Teilrückgabe" aus und gib an, welche Artikel du zurücksenden möchtest. Eine Teilrückerstattung kann für Artikel ausgestellt werden, sobald wir sie erhalten und geprüft haben.
Ich habe meine Bestellnummer nicht – kann ich trotzdem eine Rückerstattung beantragen?
Wenn du die Bestellnummer mit deiner Anfrage angibst, wird die Bearbeitung deutlich beschleunigt. Prüfe deine ursprüngliche Kaufbestätigungs-E-Mail oder suche in deinem Postfach nach "Trezor-Bestellung". Falls du diese nicht findest, gib deine E-Mail-Adresse an, und unser Team findet deine Bestellung für dich.
Meine Bestellung wurde anonymisiert. Was soll ich tun?
Im Rahmen unserer Datenschutzrichtlinie anonymisiert Trezor Bestelldaten nach der Verarbeitung. Wenn deine Bestellung anonymisiert wurde, gib bitte deine E-Mail-Adresse und alle relevanten Details an (wie das ungefähre Bestelldatum und die bestellten Artikel). Unser Support-Team prüft deinen Fall und unterstützt dich weiter.
Wie lange dauert die Rückerstattung, nachdem ihr meine Rücksendung erhalten habt?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden genehmigte Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen auf Karten oder Bankkonten können je nach Anbieter variieren.
Wird Trezor jemals nach meinem Wallet-Backup fragen?
Nein. Trezor Support wird niemals nach deinem Wallet-Backup fragen (die 12 oder 24 Wörter, mit denen dein Portfolio gesichert ist). Wenn jemand, der sich als Trezor ausgibt, nach dieser Phrase fragt, handelt es sich um einen Betrugsversuch. Trenne sofort die Verbindung und melde es an [email protected].