Retourner votre commande
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 15 jours suivant la livraison. Aucun compte nécessaire, remplissez simplement le formulaire ci-dessous.
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur le processus de retour sous 15 jours.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Soumettez ce formulaire dans ce délai et notre équipe confirmera votre éligibilité avant de vous envoyer les instructions de retour par e-mail.
Dois-je renvoyer l’article avant de recevoir mon remboursement ?
Oui. Le remboursement est effectué après réception et inspection de l’article retourné. Veuillez attendre notre e-mail contenant les instructions de retour avant d’envoyer quoi que ce soit.
Dans quel état l'article doit-il être ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine lorsque cela est possible. Le carton d’expédition extérieur peut être ouvert, mais la boîte de l’appareil doit idéalement être intacte et scellée. Si la boîte de l’appareil a été ouverte, vous pouvez tout de même le retourner — veuillez décrire son état dans le champ de notes.
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui. Sélectionnez « Partiel » dans le formulaire de retour et indiquez les articles que vous souhaitez retourner. Un remboursement partiel peut être effectué une fois les articles reçus et inspectés.
Je n’ai pas mon numéro de commande : puis-je quand même demander un remboursement ?
Inclure le numéro de commande dans votre demande accélère considérablement le traitement. Vérifiez votre e-mail de confirmation d’achat d’origine ou recherchez « Trezor order » dans votre boîte de réception. Si vous ne le trouvez pas, fournissez-nous votre adresse e-mail et notre équipe retrouvera votre commande.
Ma commande a été anonymisée. Que dois-je faire ?
Dans le cadre de sa politique de confidentialité, Trezor anonymise les données de commande après leur traitement. Si votre commande a été anonymisée, veuillez partager votre adresse e-mail ainsi que toute information pertinente (comme la date approximative de la commande et les articles commandés). Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous apportera une aide supplémentaire.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement après réception de mon retour ?
Après réception et inspection de votre retour, les remboursements approuvés sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de traitement des remboursements par carte ou virement bancaire peuvent varier selon le prestataire.
Trezor vous demandera-t-il un jour votre sauvegarde de portefeuille ?
Non. L'assistance Trezor ne vous demandera jamais la sauvegarde de votre portefeuille (les 12 ou 24 mots utilisés pour sécuriser votre portefeuille). Si une personne prétendant être Trezor vous demande cette phrase, considérez qu’il s’agit d’une arnaque. Coupez immédiatement le contact et signalez-le à [email protected].