Devolver tu pedido
Puedes devolver tu compra dentro de los 15 días posteriores a la entrega. No necesitas cuenta, solo completa el formulario a continuación.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el proceso de devolución de 15 días.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un intercambio o reembolso. Envía este formulario dentro de ese plazo y nuestro equipo confirmará la elegibilidad y te enviará por correo electrónico las instrucciones de devolución.
¿Tengo que enviar el artículo de vuelta antes de recibir mi reembolso?
Sí. El reembolso se emite después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Espera nuestro correo electrónico con las instrucciones para el envío de la devolución antes de enviar algo.
¿En qué condición debe estar el artículo?
Los artículos deben devolverse en su estado original siempre que sea posible. La caja de envío exterior puede estar abierta, pero la caja del dispositivo debe estar idealmente intacta y sellada. Si la caja del dispositivo fue abierta, igual puedes devolverlo; por favor describe el estado en el campo de notas.
¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?
Sí. Selecciona "Parcial" en el formulario de devolución y especifica qué artículos deseas devolver. Se puede emitir un reembolso parcial de los artículos una vez que los hayamos recibido e inspeccionado.
No tengo el número de mi pedido, ¿aún puedo solicitar un reembolso?
Incluir el número de pedido en tu solicitud acelera significativamente el tiempo de procesamiento. Consulta el correo de confirmación de la compra original o busca en tu bandeja de entrada "pedido Trezor". Si no lo encuentras, facilítanos tu dirección de correo electrónico y nuestro equipo localizará tu pedido.
Mi pedido fue anonimizado. ¿Qué debo hacer?
Como parte de nuestra política de privacidad, Trezor anonimiza los datos de los pedidos después de procesarlos. Si tu pedido ha sido anonimizado, por favor comparte tu dirección de correo electrónico y cualquier detalle relevante (como la fecha aproximada del pedido y los artículos comprados). Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y te ayudará a continuar.
¿Cuánto tarda el reembolso después de que reciban mi devolución?
Una vez recibamos y revisemos tu devolución, los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los tiempos de procesamiento para los reembolsos con tarjeta o transferencia bancaria pueden variar según el proveedor.
¿Trezor pedirá en algún momento la copia de seguridad de la billetera?
No. El Soporte de Trezor nunca solicitará tu copia de seguridad (las 12 o 24 palabras que se utilizan para asegurar tu billetera). Si alguien que dice ser Trezor solicita esta frase, considéralo una estafa. Desconéctate de inmediato e infórmalo a [email protected].